Voici comment préparer ton téléphone à la réparation

Qu'il s'agisse de l'écran, de la batterie ou d'un autre élément, si ton smartphone est en panne, tu souhaites évidemment qu'il soit de nouveau opérationnel aussi vite que possible. En prenant ces 5 précautions, tu nous aides à assurer le bon déroulement du service de réparation.

1. Sauvegarder les données
2. Réinitialiser le smartphone
3. Apporter les mots de passe et le justificatif de garantie
4. Désactiver les services de localisation et supprimer le verrouillage de l'écran
5. Informer l'assurance

1. Sauvegarder les données

Lors de certaines réparations de smartphone, des données peuvent être perdues. Pour éviter tout risque inutile, veille à sauvegarder correctement tes données avant la réparation.

iPhone

Avant d'apporter ton iPhone en réparation, pense à créer une sauvegarde récente de tes données dans iCloud.

iCloud
Pour sauvegarder tes données dans iCloud, connecte-toi d'abord à un réseau Wi-Fi.

Rends-toi ensuite dans :
Réglages → [Ton nom] → iCloud → Sauvegarde iCloud

Touche ensuite « Sauvegarder maintenant » et attends que la sauvegarde soit terminée.

Attention : seuls 5 Go de stockage iCloud sont gratuits. Si tu as besoin de plus d'espace, Apple propose des forfaits iCloud+ payants.

Conseil important

Sauvegarde tes données avant de faire réparer ton téléphone !

2. Réinitialiser le smartphone

Après avoir sauvegardé tes données, si ton téléphone contient encore des informations privées que tu ne souhaites pas laisser accessibles, il est recommandé de le réinitialiser. Dans les réglages, recherche l'option Réinitialiser, puis confirme la remise aux réglages d'usine ou la suppression de tous les réglages et contenus.

3. Apporter les mots de passe et le justificatif de garantie

Pour faire réparer ton smartphone, note tes mots de passe (identifiant Apple, PIN, PUK) sur une feuille ou mémorise-les afin que nous puissions déverrouiller le téléphone et effectuer les réglages nécessaires.

Emporte également un justificatif de garantie pour pouvoir bénéficier d'une réparation gratuite.

4. Désactiver les services de localisation et supprimer le verrouillage de l'écran

Avant d'envoyer ton smartphone en réparation, prends quelques précautions de sécurité. Les étapes varient selon le fabricant, la version du système d'exploitation et le type de réparation.

Préparer un appareil Apple pour la réparation

La préparation de ton appareil Apple dépend de la version d'iOS ou d'iPadOS installée.

iOS ou iPadOS 27 et versions ultérieures

Si cette option t'est proposée lors de l'enregistrement de ta réparation, active la fonction « Prêt pour une réparation ou une reprise ». La fonction « Localiser » reste activée.

Pour activer cette fonction :

1. Ouvre l'app « Localiser ».
2. Sélectionne l'appareil à réparer.
3. Touche le bouton Plus.
4. Choisis « Réparation ou reprise ».
5. Touche « Activer ».

iOS ou iPadOS 26 et versions antérieures

Avec iOS ou iPadOS 26 et les versions antérieures, désactive « Localiser » avant la réparation.

1. Ouvre les Réglages.
2. Touche ton nom.
3. Sélectionne « Localiser ».
4. Sélectionne « Localiser mon iPhone » et désactive la fonction.
5. Saisis le mot de passe de ton compte Apple et confirme la désactivation.

Supprimer le verrouillage de l'écran

Supprime le verrouillage de l'écran uniquement si cela t'est expressément demandé lors de l'enregistrement de ta réparation.

1. Ouvre les Réglages.
2. Sélectionne Face ID et code ou Touch ID et code.
3. Saisis le code de l'appareil.
4. Touche « Désactiver le code ».

Si tu ne peux plus utiliser ton appareil, tu peux aussi gérer les réglages concernés via « Localiser des appareils » sur iCloud, selon l'appareil et le type de réparation.

Consulte le guide actuel d'Apple pour préparer un appareil à une réparation.

Appareils Samsung : activer le mode Maintenance

De nombreux appareils Galaxy disposent d'un mode Maintenance spécial. Il protège tes données personnelles (photos, messages, contacts et historique des appels) pendant la réparation. Les techniciens n'accèdent qu'aux fonctions système nécessaires au diagnostic et aux applications préinstallées. Il n'est donc souvent pas nécessaire de réinitialiser l'appareil.

Activer le mode Maintenance

1. Ouvre les Réglages.
2. Sélectionne Batterie et maintenance de l'appareil.
3. Touche Mode Maintenance.
4. Sélectionne Activer et redémarre l'appareil.

5. Informer l'assurance

Signale les dommages à l'assurance dès que possible. Si tu as souscrit l'assurance mobile Protect, tu dois déclarer le sinistre au préalable. Tu trouveras tous les détails sur la couverture, les prestations et les exclusions de responsabilité dans les conditions générales de contrat : Helvetic Warranty GmbH.

Prends dès maintenant rendez-vous à l'atelier mobilezone pour remettre rapidement ton smartphone en état de marche.