So kannst du dein Handy auf die Reparatur vorbereiten

Ob Display, Akku oder Sonstiges – wenn dein Smartphone kaputt ist, willst du natürlich, dass es so schnell wie möglich wieder einsatzbereit ist. Mit diesen 5 Vorkehrungen hilfst du uns, den Reparatur-Service reibungslos abzuwickeln.

1. Daten sichern
2. Smartphone zurücksetzen
3. Garantienachweis beilegen
4. Ortungsdienste deaktivieren und Displaysperre entfernen
5. Versicherung informieren
 

2. Smartphone zurücksetzen 

Wenn deine Daten gesichert sind und du noch private Daten auf dem Handy hast, die nicht für fremde Augen bestimmt sind, empfiehlt es sich, das Telefon zurückzusetzen. Suche dazu in den Einstellungen nach der Option Zurücksetzen und bestätige, dass du das Handy auf die Werkeinstellungen zurücksetzen bzw. alle Einstellungen & Inhalte löschen willst.

Beachte, dass dieser Schritt zwingend notwendig ist, damit eine Reparatur durchgeführt werden kann. Die Funktion «iPhone suchen» beinhaltet die Aktivierungssperre, welche andere Personen nach Verlust oder Diebstahl am bedienen des iPhones hindert. Weil die Aktivierungssperre sich beim Zurücksetzen des Telefons automatisch aktiviert, muss sie vor einer Reparatur ausgeschaltet werden. Um die Funktion zu deaktivieren, gehe auf:
Einstellungen → [Dein Name] → iCloud

Dort kannst du «Mein iPhone suchen» deaktivieren.

3. Garantienachweis beilegen

Wenn deine Daten gesichert sind und du noch private Daten auf dem Handy hast, die nicht für fremde Augen bestimmt sind, empfiehlt es sich, das Telefon zurückzusetzen. Suche dazu in den Einstellungen nach der Option Zurücksetzen und bestätige, dass du das Handy auf die Werkeinstellungen zurücksetzen bzw. alle Einstellungen & Inhalte löschen willst.

4. Ortungsdienste deaktivieren und Displaysperre entfernen

Bevor du dein Smartphone zur Reparatur einsendest, solltest du einige Sicherheitsvorkehrungen treffen. Die notwendigen Schritte unterscheiden sich je nach Hersteller, Betriebssystemversion und Reparaturart.

Apple-Geräte für die Reparatur vorbereiten

Je nach installierter iOS- bzw. iPadOS-Version unterscheidet sich die Vorbereitung deines Apple-Geräts auf die Reparatur.

iOS oder iPadOS 27 und neuer

Wenn du bei der Anmeldung deiner Reparatur dazu aufgefordert wirst, aktiviere die Funktion «Bereit für Reparatur oder Inzahlungnahme». Dabei bleibt «Wo ist?» aktiviert.

So aktivierst du die Funktion:

1. Öffne die App «Wo ist?».
2. Wähle das Gerät aus, das repariert werden soll.
3. Tippe auf die Mehr-Taste.
4. Wähle «Reparatur oder Inzahlungnahme».
5. Tippe auf «Aktivieren».

iOS oder iPadOS 26 und älter

Bei iOS oder iPadOS 26 und älter musst du «Wo ist?» vor der Reparatur deaktivieren.

1. Einstellungen öffnen.
2. Tippe auf deinen Namen.
3. «Wo ist?» auswählen.
4. «Mein iPhone suchen» auswählen und deaktivieren.
5. Gib das Passwort deines Apple Accounts ein und bestätige die Deaktivierung.

Displaysperre entfernen

Entferne die Displaysperre nur, wenn du bei der Anmeldung deiner Reparatur ausdrücklich dazu aufgefordert wirst.

1. Einstellungen öffnen.
2. Face ID & Code bzw. Touch ID & Code auswählen.
3. Gib den Gerätecode ein.
4. «Code deaktivieren» antippen.

Falls du dein Gerät nicht mehr bedienen kannst, kannst du die entsprechenden Einstellungen je nach Gerät und Reparatur auch über iCloud «Geräte suchen» verwalten.

Die aktuelle Anleitung zur Reparaturvorbereitung findest du direkt bei Apple.

Samsung-Geräte: Wartungsmodus aktivieren

Samsung bietet auf vielen Galaxy-Geräten einen speziellen Wartungsmodus. Dieser schützt persönliche Daten wie Fotos, Nachrichten, Kontakte und Anruflisten, während das Gerät repariert wird. Techniker erhalten lediglich Zugriff auf die für die Diagnose notwendigen Systemfunktionen und vorinstallierten Apps. Ein Zurücksetzen des Geräts ist dadurch häufig nicht notwendig.

Wartungsmodus einschalten

1. Einstellungen öffnen.
2. Akku und Gerätewartung auswählen.
3. Wartungsmodus antippen.
4. Aktivieren wählen und Gerät neu starten.

5. Versicherung informieren

Schäden sollten der Versicherung möglichst sofort gemeldet werden. Falls du die Handyversicherung Protectabgeschlossen hast, musst du den Schaden vorab melden. Alle Einzelheiten zu Versicherungsdeckung, den Leistungen und Haftungsausschluss findest du in den Allgemeinen Vertragsbedingungen unter: Helvetic Warranty GmbH