Come preparare il tuo telefono per la riparazione

Che si tratti del display, della batteria o di un altro componente, se il tuo smartphone è guasto vuoi naturalmente che torni a funzionare il prima possibile. Con queste 5 precauzioni ci aiuti a gestire senza intoppi il servizio di riparazione.

1. Eseguire il backup dei dati
2. Resettare lo smartphone
3. Portare le password e la prova di garanzia
4. Disattivare i servizi di localizzazione e rimuovere il blocco schermo
5. Informare l'assicurazione

1. Eseguire il backup dei dati

Durante alcune riparazioni dello smartphone i dati potrebbero andare persi. Per evitare rischi inutili, prima della riparazione assicurati di eseguire correttamente il backup dei tuoi dati.

iPhone

Prima di portare il tuo iPhone in riparazione, crea un backup aggiornato dei tuoi dati su iCloud.

iCloud
Per salvare i tuoi dati su iCloud, collegati prima a una rete Wi-Fi.

Quindi vai su:
Impostazioni → [Il tuo nome] → iCloud → Backup iCloud

Tocca «Esegui backup adesso» e attendi che il backup sia completato.

Attenzione: solo 5 GB di spazio iCloud sono gratuiti. Se ti serve più spazio, Apple offre piani iCloud+ a pagamento.

Consiglio importante

Esegui il backup dei dati prima di portare il telefono in riparazione!

2. Resettare lo smartphone

Dopo aver eseguito il backup dei dati, se sul telefono sono ancora presenti informazioni private che non vuoi lasciare accessibili, è consigliabile resettarlo. Nelle impostazioni, cerca l'opzione Reset e conferma il ripristino delle impostazioni di fabbrica o l'eliminazione di tutte le impostazioni e dei contenuti.

3. Portare le password e la prova di garanzia

Per far riparare lo smartphone, annota le password (ID Apple, PIN, PUK) su un foglio oppure memorizzale, così potremo sbloccare il telefono ed eseguire le impostazioni necessarie.

Porta anche una prova della garanzia per poter usufruire di una riparazione gratuita.

4. Disattivare i servizi di localizzazione e rimuovere il blocco schermo

Prima di spedire lo smartphone in riparazione, adotta alcune precauzioni di sicurezza. I passaggi necessari variano in base al produttore, alla versione del sistema operativo e al tipo di riparazione.

Preparare un dispositivo Apple per la riparazione

La preparazione del tuo dispositivo Apple varia a seconda della versione di iOS o iPadOS installata.

iOS o iPadOS 27 e versioni successive

Se ti viene richiesto durante la registrazione della riparazione, attiva la funzione «Pronto per la riparazione o la permuta». In questo modo «Dov'è» rimane attivo.

Per attivare la funzione:

1. Apri l'app «Dov'è».
2. Seleziona il dispositivo da riparare.
3. Tocca il pulsante Altro.
4. Seleziona «Riparazione o permuta».
5. Tocca «Attiva».

iOS o iPadOS 26 e versioni precedenti

Con iOS o iPadOS 26 e versioni precedenti, prima della riparazione devi disattivare «Dov'è».

1. Apri le Impostazioni.
2. Tocca il tuo nome.
3. Seleziona «Dov'è».
4. Seleziona «Trova il mio iPhone» e disattiva la funzione.
5. Inserisci la password del tuo Account Apple e conferma la disattivazione.

Rimuovere il blocco schermo

Rimuovi il blocco schermo solo se ti viene richiesto espressamente durante la registrazione della riparazione.

1. Apri le Impostazioni.
2. Seleziona Face ID e codice oppure Touch ID e codice.
3. Inserisci il codice del dispositivo.
4. Tocca «Disattiva codice».

Se non riesci più a utilizzare il dispositivo, a seconda del dispositivo e della riparazione puoi gestire le impostazioni interessate anche tramite «Dov'è» su iCloud.

Consulta la guida Apple aggiornata per preparare un dispositivo alla riparazione.

Dispositivi Samsung: attivare la Modalità Manutenzione

Molti dispositivi Galaxy dispongono di una speciale Modalità Manutenzione. Durante la riparazione, protegge i dati personali come foto, messaggi, contatti e registro chiamate. I tecnici accedono soltanto alle funzioni di sistema necessarie per la diagnosi e alle app preinstallate. Spesso non è quindi necessario ripristinare il dispositivo.

Attivare la Modalità Manutenzione

1. Apri le Impostazioni.
2. Seleziona Batteria e manutenzione dispositivo.
3. Tocca Modalità Manutenzione.
4. Seleziona Attiva e riavvia il dispositivo.

5. Informare l'assicurazione

Segnala il danno alla compagnia assicurativa il prima possibile. Se hai sottoscritto l'assicurazione per cellulari Protect, devi denunciare il danno in anticipo. Tutti i dettagli sulla copertura assicurativa, sulle prestazioni e sulle esclusioni di responsabilità sono disponibili nelle condizioni generali del contratto: Helvetic Warranty GmbH.

Fissa subito un appuntamento presso l'officina mobilezone per rimettere rapidamente in funzione il tuo smartphone.