Was tun bei einem Handy-Diebstahl?

1. Im Ernstfall

1.1 SIM-Karte sperren und Gerät ausloggen

Deine SIM-Karte solltest du nach dem Diebstahl so schnell wie möglich sperren. Du kannst sie meist im Online-Portal deines Providers deaktivieren oder über eine der folgenden Hotlines:

• Swisscom: 0800 800 800 (Ausland: +41 62 286 12 12)
• Sunrise: 0800 707 707 (Ausland: +41 58 777 01 01)
• Salt: 0800 700 700 (Ausland: +41 78 700 70 00)
• UPC: 0800 66 88 66 (Ausland: +41 800 66 88 66)
• TalkTalk: 0800 300 250 (Ausland +41 41 560 69 02)

Wenn du deine Kreditkarte irgendwo auf deinem Smartphone hinterlegt hast, solltest du auch mit deiner Bank Kontakt aufnehmen und den Verlust melden, damit die Kreditkarte gesperrt werden kann.

Sofern das Handy eingeschaltet ist, kannst du von einem anderen Gerät aus deinen Standort checken (siehe Punkt 2.2) oder sogar alle Daten auf deinem Gerät löschen. Allerdings kann das Gerät dann nicht mehr geortet werden und es wird unter Umständen schwieriger, deinen Anspruch auf das Gerät geltend zu machen.

1.2 Anzeige erstatten

In jedem Fall solltest du im Falle eines Diebstahls Anzeige erstatten. Das sorgt nicht nur dafür, dass dein Handy eventuell wieder zum Vorschein kommt, es ist auch unabdingbar für einen Versicherungsanspruch.

Für die Anzeige solltest du auf jeden Fall die IMEI-Nummer bereithalten (siehe Punkt 2.1).

1.3 Versicherung informieren

Hast du bei uns eine Handy-Versicherung abgeschlossen, welche Diebstahl miteinschliesst, kannst du den Schaden mit dem Nachweis der Diebstahlanzeige geltend machen.

• AppleCare+: +41 848 000 132
• Protect Clever: +41 848 600 444 oder online über helveticwarranty.ch/protectclever/

Manchmal sind solche Diebstähle auch bereits in deiner Hausratversicherung abgedeckt. Es lohnt sich auf jeden Fall, das zu überprüfen.

2. Vorbereitung

Es gibt einfache Schritte, die du ergreifen kannst, um im Falle eines Handy-Diebstahls vorbereitet zu sein.

2.1 IMEI-Nummer aufbewahren

Über die IMEI-Nummer kann dein Handy eindeutig identifiziert werden. Es ist die Information, die du der Polizei angeben musst, wenn du Anzeige erstattest. Du findest die 15-stellige Nummer auf der Smartphone-Schachtel oder in den Einstellungen bei den Geräteinformationen. Bei den meisten Smartphones kannst du auch *#06# in der Telefon-App eingeben, um dir die IMEI anzeigen zu lassen.

2.2 Handy-Ortung einrichten

Meist schalten Diebe das Smartphone gleich aus, damit es nicht geortet werden kann. Wenn es sich aber um Amateure handelt, kannst du dich über die Ortungsdienste über den Verbleib deines Handys informieren.

Dein iPhone kannst du über die App «Wo ist?» orten. In den Einstellungen kannst du ganz oben auf die Apple-ID tippen. Danach auf iCloud → Mein iPhone suchen. Hier kannst du überprüfen, ob die Funktion aktiviert ist.

Falls dein Smartphone verloren geht oder gestohlen wird, kannst du über https://www.icloud.com/find oder die «Wo ist?»-App eines anderes Apple-Geräts auf den Standort des Smartphones zugreifen. Wichtig dafür ist natürlich, dass du deine Apple-ID und das damit verbundene Login kennst.

Auch auf Android-Smartphones kannst du die Ortung des Gerätes aktivieren. Dazu musst du mit einem Google-Account auf dem Gerät eingeloggt sein. Dann kannst du unter Einstellungen → Sicherheit → Mein Gerät finden (Pfad kann von Gerät zu Gerät variieren) überprüfen, ob die Funktion aktiviert ist. Im Falle eines Verlustes solltest du unter https://www.google.com/android/find?u=0 den ungefähren Standort des Smartphones sehen. Beachte aber, dass das gesuchte Smartphone eine Benachrichtigung erhält, wenn du so darauf zugreifst.

2.3 Handy-Versicherung abschliessen

Bei unseren AppleCare+ und Protect Clever Handy-Versicherungen kannst du dein Handy optional gegen Diebstahl versichern lassen. Damit bist du auch gleich abgesichert, falls dein Handy ohne eigenes Verschulden Schaden nimmt und du eine Reparatur benötigst.