Que faire en cas de vol de téléphone portable – Comment agir correctement

Dans notre guide, tu apprendras exactement ce que tu dois faire en cas de vol d'un téléphone portable et comment te protéger en amont pour limiter les dégâts.

Nos conseils te permettront de rester calme en cas de vol de téléphone portable et de savoir exactement quoi faire. De cette façon, tu minimiseras les dégâts et augmenteras les chances de récupérer ton smartphone.

En cas d'urgence

Si ton téléphone portable a été volé, il est important d'agir immédiatement. Voici les étapes à suivre:

1. Verrouiller la carte SIM et déconnecter l'appareil

Dès que tu te rends compte que ton téléphone a été volé, il est essentiel d'agir rapidement. La première étape consiste à verrouiller ta carte SIM. Tu peux généralement le faire sur le portail en ligne de ton opérateur de téléphonie mobile ou en appelant les hotlines correspondantes. Tu trouveras ci-dessous les hotlines de tous nos opérateurs de téléphonie mobile:

• Swisscom: 0800 800 073 ou par chat en direct.
• Sunrise: 0800 707 505 (à l'étranger: +41 58 777 01 01) ou par chat en direct.
• Salt: 0800 700 700 (étranger: +41 78 700 70 00)
• TalkTalk: 0800 300 250 (étranger +41 41 560 69 02) ou via chat en direct et formulaire de contact.
• M-Budget Mobile: 0800 15 17 28 (étranger: +41 58 262 82 28) ou par e-mail et formulaire de contact.
• Wingo: 0900 94 93 92 (étranger: +41 78 700 70 00) ou via le formulaire de contact et WhatsApp.
• yallo: 0900 00 44 88 (à l'étranger: +41 (0) 44 525 01 20) ou par chat en direct.
• Lebara: 0900 480 000 (étranger: +41 (0) 44 525 01 21) ou par chat en direct.

Si tu as déposé les informations de ta carte de crédit sur ton téléphone portable, il est également conseillé de contacter immédiatement ta banque et de signaler la perte. De cette façon, ta carte de crédit peut être bloquée afin d'éviter toute utilisation abusive.

Si ton smartphone volé est allumé, il est également possible de vérifier ta localisation à partir d'un autre appareil. Dans certains cas, il est même possible de supprimer toutes les données de l'appareil volé. Cependant, note que cela rend l'appareil impossible à localiser. Cela peut compliquer la récupération de ton téléphone, mais protéger tes données personnelles contre tout accès non autorisé.

2. Signaler

Indépendamment du verrouillage de ta carte SIM, il est conseillé de porter plainte auprès de la police locale immédiatement. Cette étape permettra non seulement d'augmenter les chances de voir réapparaître ton portable volé, mais elle est également essentielle si tu veux réclamer une indemnité d'assurance.

Pour l'affichage, en tout état de cause, tu devrais avoir le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) de ton téléphone portable volé. Le numéro IMEI est unique à chaque appareil et peut aider à l'identifier et à le retrouver.

Pour porter plainte, tu devrais te - le rendre au poste de police le plus proche. Là, vous pouvez contacter un agent local et décrire la situation. Habituellement, votre plainte est enregistrée et traitée directement.

3. Informer l'assurance

Si tu as souscrit une assurance pour téléphone portable qui couvre le vol de téléphone portable, il est important d'informer ta compagnie d'assurance du vol. Cela te permettra de faire valoir les dommages avec la preuve de l'accusation de vol et, le cas échéant, d'obtenir une indemnisation.

Voici les coordonnées de certains assureurs en Suisse:

AppleCare+: +41 848 000 132

Protect: +41 848 600 444

Cependant, il est important de noter que le vol de téléphone portable est peut-être déjà couvert par une assurance d'articles ménagers. Il vaut donc la peine de vérifier les termes de votre assurance existante et de contacter votre fournisseur d'assurance si nécessaire.

En suivant ces étapes et en s'y préparant, tu peux minimiser les effets d'un vol de téléphone portable et augmenter tes chances de récupérer l'appareil que tu aimes ou d'obtenir un dédommagement approprié. La sécurité et la précaution sont essentielles dans de telles situations.

Mieux vaut prévenir que guérir: protège-toi à l'avance

Il est toujours préférable de se préparer à un vol de téléphone portable avant même qu'il n'arrive. Il y a quelques étapes simples que tu peux faire dès maintenant. Non seulement ils te seront utiles en cas de vol de ton téléphone portable, mais ils peuvent aussi augmenter les chances de récupérer ton téléphone portable ou faciliter les démarches auprès de l'assurance.

1. Conserver le numéro IMEI

Une mesure importante pour protéger ton téléphone est d'enregistrer et de conserver le numéro IMEI. Ce numéro unique à 15 chiffres te permet d'identifier ton appareil en cas de vol. Tu peux trouver le numéro IMEI sur l'emballage de ton téléphone ou tout simplement composer *#06# sur le téléphone pour l'afficher.  

Conservez ce numéro dans un endroit sûr pour l'avoir rapidement à portée de main en cas de besoin, surtout si vous devez signaler un vol à la police.

2. Configurer la localisation du téléphone portable

Configurer la localisation du téléphone portable peut être très utile en cas de vol. Même si les voleurs essaient souvent de désactiver cette fonction, il existe des moyens de localiser l'appareil.

Pour les utilisateurs d'iPhone:

Apple propose une fonctionnalité pratique appelée " Où est-ce? ". Pour l'activer:

1. Aller dans les paramètres de ton iPhone.
2. Clique sur ton identifiant Apple.
3. Sélectionner " iCloud ", puis " Rechercher mon iPhone ".
4. S'assurer que cette fonction est activée.

Mets en mémoire ton identifiant Apple et ton mot de passe pour pouvoir les saisir rapidement en cas d'urgence.

Pour les utilisateurs d'Android:

Les téléphones Android peuvent également localiser s'ils sont connectés à un compte Google. Pour activer la fonction de localisation:

1. Aller dans les paramètres de votre téléphone Android.
2. Recherchez "Sécurité" ou "Trouver mon appareil" et cochez l'option.
3. Gardez en mémoire les données de votre compte Google pour y accéder en cas d'urgence.

Tu peux suivre la localisation de ton téléphone Android volé ou perdu sur le site https://www.google.com/android/find. Le téléphone que tu as recherché recevra une notification.

3. Souscrire une assurance pour téléphone portable

Une autre mesure utile pour se couvrir en cas de vol d'un téléphone portable consiste à souscrire une assurance spéciale pour les téléphones portables. Celle-ci offre non seulement une protection contre le vol, mais couvre également les dommages involontaires nécessitant une réparation.

Pour les utilisateurs d'iPhone:

Les utilisateurs d'Apple peuvent bénéficier des avantages spécifiques d'AppleCare+. Cette assurance offre une protection complète pour votre iPhone, y compris une protection contre le vol. Avec AppleCare+, vous êtes parfaitement protégé non seulement en cas de vol, mais aussi en cas de dommages imprévus nécessitant une réparation.

Pour les utilisateurs d'Android:

Les utilisateurs d'Android ont la possibilité de se protéger avec l'assurance Protect Clever pour téléphone portable. Celle-ci peut être complétée en option par une protection contre le vol, fournissant ainsi un ensemble complet de sécurité couvrant à la fois le vol et les dommages imprévus.

4. Sauvegarde régulière des données

Sauvegarder tes précieuses données est une étape essentielle pour éviter toute perte irréversible d'informations importantes ou de souvenirs personnels en cas de vol d'un téléphone portable. Voici comment configurer une sauvegarde pour iPhone et Android:

Pour les utilisateurs d'iPhone:

Les iPhones permettent aux utilisateurs de stocker facilement leurs données en toute sécurité. Grâce à la fonction iCloud intégrée, les données peuvent être stockées automatiquement et régulièrement dans le cloud. Voici les étapes à suivre:

1. Allez dans "Paramètres" et tapez sur [votre nom] > iCloud.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Sauvegarde iCloud".
3. Activez l'option et appuyez sur Sauvegarder maintenant pour créer une sauvegarde instantanée.

Vos données, y compris les photos, les données des applications et les paramètres, sont stockées en toute sécurité dans iCloud et peuvent être facilement récupérées si nécessaire.

Pour les utilisateurs d'Android:

Les utilisateurs d'Android peuvent également sauvegarder facilement leurs données via leur compte Google. Voici les étapes à suivre:

1. Allez dans "Paramètres" > "Système" > "Sauvegarde".
2. Assurez-vous que la sauvegarde est réglée sur "Un".
3. Vos données sont désormais régulièrement sauvegardées sur Google Drive, y compris les données de l'application, les journaux d'appel et les SMS, les paramètres et plus encore.

Il est conseillé d'effectuer ces sauvegardes régulièrement pour vous assurer que toutes les nouvelles données et informations sont sauvegardées en toute sécurité. Les données sauvegardées vous permettent d'accéder rapidement à toutes vos informations importantes en cas de vol de téléphone portable et de les restaurer sur un nouvel appareil. Cela minimise la perte et les inconvénients qui peuvent accompagner le vol d'un téléphone portable.

5. Utilisation de mots de passe sécurisés et de fonctions de sécurité biométriques

La sécurité de votre smartphone est essentielle, en particulier pour protéger vos données personnelles. Un mot de passe fort et unique, difficile à deviner, constitue la première ligne de défense contre les accès non autorisés.

De plus, les fonctions de sécurité biométriques comme le scanner d'empreintes digitales et la reconnaissance faciale offrent un niveau de sécurité élevé. Elles sont basées sur vos caractéristiques biologiques individuelles et sont donc difficiles à contourner.

La combinaison de mots de passe robustes et de technologies biométriques garantit la sécurité de vos données personnelles et sensibles, même si votre téléphone portable est volé. Un appareil bien sécurisé peut également prévenir le vol, car les voleurs recherchent souvent des cibles plus faciles.

Les bonnes mesures et précautions peuvent aider à réduire considérablement le stress et les conséquences d'un vol de téléphone portable. Verrouiller instantanément ta carte SIM, signaler le vol à la police et t'assurer d'avoir ton numéro IMEI et ton mot de passe à portée de main sont des actions clés.

Agis maintenant!

Une autre étape pour sécuriser ton smartphone est de souscrire une assurance mobile spécifique. Chez mobilezone, nous proposons des options d'assurance sur mesure qui te protègent en cas de vol ou d'autres dommages inattendus.