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Success stories
En tant que plus grand prestataire de services indépendant pour les solutions mobiles, nous soutenons plus de 4 000 entreprises en Suisse. Nous connaissons les besoins et les exigences des entreprises de toutes tailles et mettons tout en œuvre pour dépasser leurs attentes.
Alvaro Perez Lado
Lead Digital Workplace
Helvetia Assurances
«La collaboration avec mobilezone a simplifié nos processus internes. Nous avons externalisé l’ensemble du Fleet Management à mobilezone et, grâce au portail web, tous les processus, comme l’arrivée ou le départ de collaborateurs, sont organisés de manière extrêmement efficace. L’assistance aux utilisateurs finaux est également assurée directement par l’organisation d’assistance professionnelle de mobilezone. Cela nous a permis de décharger massivement notre service informatique et de libérer des ressources pour d’autres tâches. Avec un interlocuteur personnel pour toutes les questions, nous pouvons désormais nous concentrer pleinement sur nos tâches principales. La satisfaction de nos collaborateurs a augmenté et nous sommes ravis du professionnalisme et de la fluidité du processus!»
Situation initiale
- Sur chaque site important, un Fleet Manager interne était responsable de la gestion des appareils et des abonnements.
- Avec l’utilisation croissante des appareils mobiles, le traitement interne des demandes d’assistance est devenu de plus en plus complexe.
- Les Fleet Managers étaient très occupés, le traitement prenait trop de temps et les collaborateurs étaient de plus en plus mécontents.
Solution
- Grâce à l’externalisation de la gestion de la flotte à mobilezone, une équipe de service professionnelle prend aujourd’hui en charge l’ensemble du support de premier niveau et la gestion des appareils.
- Tous les processus concernant les commandes, les entrées et les sorties sont aujourd’hui traités numériquement via la plateforme de mobilezone business.
Fabian Häfliger
Responsable du service Projets TIC
Ville de Zoug
«Grâce au modèle Device as a Service de mobilezone, nous avons pu décharger considérablement notre département informatique et les coûts totaux sont facilement planifiables. Nous apprécions particulièrement le portail client avec le service d’échange 24h/24, qui permet aux écoles de déclencher des processus directement, sans l’aide du service informatique. Ainsi, les processus sont plus efficaces et permettent de réagir aux changements de besoins à court terme.»
Situation initiale
- Nous avons lancé un appel d’offres public permettant à tous les sites scolaires de gérer eux-mêmes leurs appareils, tout en bénéficiant d’un assortiment et d’un suivi uniformes des appareils.
- Nous étions à la recherche d’un partenaire Device as a Service qui puisse nous proposer une extension de garantie de 24 mois pour les appareils.
- Nous avions également besoin d’accessoires robustes pour que les iPads soient protégés de manière optimale pour le quotidien de l’école.
Solution
- mobilezone a proposé une offre sur mesure qui correspondait exactement à l’appel d’offres.
- Les appareils disposent d’une garantie prolongée du fabricant et sont gérés par les écoles elles-mêmes – avec une flexibilité totale dans le cadre du contrat global.
- Grâce aux accessoires adaptés, les iPads sont parfaitement équipés pour une utilisation quotidienne en classe.
Patrick Graf
Spécialiste TIC
Police cantonale de Saint-Gall
«Grâce au service de rachat de mobilezone, nous avons pu vendre nos anciens appareils de manière simple et efficace. Nous avons été particulièrement convaincus par la suppression certifiée des données, qui nous garantit une sécurité absolue lors du traitement des données sensibles de l’entreprise. Grâce aux recettes, nous avons pu moderniser notre infrastructure informatique tout en contribuant au développement durable.»
Situation initiale
- Le service de planification informatique (DIP) du canton a décidé de collaborer avec mobilezone. En tant que police cantonale, nous utilisons depuis lors le même service pour la gestion de nos appareils.
- Pour nous, il était important d’obtenir toutes les prestations – de la commande au portage d’abonnements en passant par les réparations et les rachats – auprès d’un seul et même fournisseur.
- Parallèlement, une bonne interconnexion avec tous les opérateurs de services mobiles était essentielle pour garantir un déroulement sans heurts.
Solution
- Grâce à mobilezone, toutes les demandes de nos collaborateurs sont traitées de manière centralisée – de l’entrée à la sortie de la police cantonale en passant par l’engagement.
- La boutique en ligne de mobilezone propose une offre claire et conviviale pour les commandes, les retours et les services.
- Nous bénéficions de processus clairs, d’une qualité de service élevée et d’un allègement sensible de la charge de travail au quotidien.
Christoph Kübler
Directeur informatique
Nahrin SA
«Le service de staging de mobilezone a énormément simplifié nos processus internes. Nos appareils arrivent chez nos collaborateurs tout équipés – avec MDM préinstallé, film de protection et inventaire complet. Cela nous permet d’économiser du temps et des ressources, car nos collaborateurs peuvent utiliser les appareils immédiatement.»
Situation initiale
- Nous cherchions un partenaire qui fournirait et pré-configurerait chaque mois les appareils pour nos nouveaux collaborateurs.
- Tant les tablettes que les smartphones devraient être livrés de manière fiable et ponctuelle pour les nouveaux conseillers Nahrin ainsi que pour les achats de remplacement.
- En même temps, nous voulions réduire la charge administrative et centraliser la gestion des appareils.
Solution
- mobilezone se charge de la mise à disposition complète et de la pré-configuration de tous les appareils – y compris l’envoi au début du mois.
- Grâce au modèle Device as a Service (DaaS) avec gestion de flotte intégrée, nos processus sont aujourd’hui efficaces, transparents et faciles à planifier.
- Les nouveaux collaborateurs peuvent commencer à travailler immédiatement, tandis que l’administration centrale assure une décharge et une vue d’ensemble.
Christian Brandstätter
Responsable Store Applications
Grands Magasins Globus SA
«Avec la solution Device as a Service, nous avons obtenu exactement ce dont nous avions besoin: une disponibilité rapide sans temps d’attente et sans discussions internes. En cas de panne, les appareils sont immédiatement remplacés, ce qui limite les temps d’arrêt. La flotte uniforme et le prix fixe sur 36 mois nous facilitent la planification, et la souplesse d’utilisation nous permet de restituer les appareils selon les besoins ou de les commander facilement lors de nouvelles embauches. De plus, le transfert des coûts vers les différents centres de profit permet une budgétisation transparente et efficace.»
Situation initiale
- Nous avions une flotte d’appareils importante et hétérogène, avec des fabricants, des modèles et des âges différents.
- Les réparations, les remplacements et la gestion des accessoires entraînaient des efforts et des coûts importants.
- Le support interne était complexe, car de nombreux appareils différents étaient en circulation et il manquait des processus uniformes.
Solution
- Avec le DaaS de mobilezone, nous n’avons pas à nous soucier des réparations, du cycle de vie ou des accessoires. Tous les appareils sont fournis avec les accessoires adéquats et peuvent être facilement retournés si nécessaire.
- Les appareils défectueux sont remplacés dans les 24 heures, ce qui simplifie considérablement l’exploitation des magasins.
- Grâce à l’uniformisation de la flotte d’appareils et à l’enregistrement automatique dans le système MDM, nos processus internes sont aujourd’hui nettement plus efficaces.
Stefan Heggli
Responsable IT-Operations
Debrunner Koenig AG
«Avec mobilezone, nous avons considérablement simplifié la gestion de nos appareils et réduit les coûts de manière significative grâce à des processus de gestion de flotte numérisés. Les collaborateurs peuvent commander eux-mêmes leurs appareils via la plateforme clients, ce qui simplifie et accélère le processus de commande. L’assortiment limité et la gestion du cycle de vie avec un contingent de coûts font que les collaborateurs peuvent choisir l’outil de travail qui leur plaît et qui leur correspond. Grâce à l’intégration de Samsung Knox et d’Apple Business Manager, notre infrastructure mobile est sécurisée et gérée de manière optimale.»
Situation initiale
- Nous voulions automatiser la participation aux frais pour les appareils plus chers. Les collaborateurs devraient recevoir un montant de base fixe et prendre en charge eux-mêmes la différence pour les appareils plus chers.
- La gestion des appareils, des abonnements et des participations aux frais occasionnait jusqu’à présent un travail administratif important.
Solution
- Grâce à la plateforme clients numérique de mobilezone, les commandes et les participations aux coûts peuvent aujourd’hui être traitées de manière automatisée.
- Tous les appareils sont gérés de manière centralisée via Samsung Knox et Apple Business Manager. L’ensemble du portefeuille d’appareils et la gestion des abonnements avec Swisscom sont gérés par mobilezone dans le cadre du Fleet Management.
Harald Brunner
Mobile Fleetmanagement,
fenaco
«La collaboration avec mobilezone a amélioré de manière décisive notre gestion des abonnements et nous pouvons utiliser les ressources libres à d’autres fins. Ce qui est particulièrement décisif pour nous, c’est l’excellente assistance aux utilisateurs finaux, qui est toujours à la disposition de nos collaborateurs en cas de questions. Le transfert sans faille des données de l’ancien partenaire a été une étape décisive pour garantir un changement rapide et sans heurts. Le haut degré d’individualisation de la plateforme nous permet de gérer de manière optimale aussi bien les abonnements professionnels par nos Fleet Managers que les abonnements privés, qui peuvent être gérés directement par les collaborateurs eux-mêmes. De plus, mobilezone peut nous proposer des solutions adaptées à nos besoins, en particulier pour nos grandes sociétés.»
Situation initiale
- Avec plus de 125 membres, le Groupe fenaco a dû relever le défi de trouver un partenaire de service capable de numériser et d’automatiser tous les processus dans le cadre de la numérisation.
- Il fallait une solution globale qui réunisse le support des abonnements mobiles, l’acquisition des appareils, les mutations, le support de premier et de deuxième niveau ainsi que les Fringe Benefits pour les collaborateurs – avec une migration sans problème.
Solution
- mobilezone a développé une plateforme hautement individualisée qui couvre toutes les exigences du Groupe fenaco.
- Grâce à des interfaces directes avec l’environnement Asher et le système de réservation Swisscom, tous les processus se déroulent efficacement.
- Les Fleet Managers peuvent aujourd’hui gérer tous les abonnements professionnels de manière centralisée, tandis que les collaborateurs s’occupent de leur propre numéro via les fonctions Selfcare et commandent directement des appareils – avec une assistance en quatre langues.
André Burri
IT GRC, formation professionnelle TIC,
Emmi Suisse SA
«Grâce à la collaboration avec mobilezone, nous avons réussi à élargir notre offre d’avantages. Nos collaborateurs peuvent commander des abonnements mobiles, des smartphones ainsi que des tablettes, des wearables et des accessoires à des conditions exclusives d’entreprise via le portail web pour leur usage privé – et ce sans frais supplémentaires pour nous en tant qu’entreprise. Ce service ne demande qu’un effort minimal et permet à nos collaborateurs de bénéficier d’offres attrayantes.»
Situation initiale
- Nous voulions nous concentrer davantage sur nos compétences clés et confier l’administration des abonnements mobiles à un partenaire professionnel.
- Il était important pour nous de trouver un fournisseur qui soit convaincant tant sur le plan technique que sur le plan humain.
- Nous voulions également permettre à nos collaborateurs et à leurs familles d’accéder à des offres avantageuses pour les appareils mobiles et les abonnements.
Solution
- Avec mobilezone, nous avons pu simplifier les processus liés à la téléphonie mobile et améliorer l’accessibilité.
- Nos collaborateurs peuvent aujourd’hui organiser leur configuration de téléphonie mobile privée en fonction de leurs besoins – sans charge administrative supplémentaire pour nous en tant qu’employeur.
- Ainsi, toutes les parties profitent d’une solution efficace, moderne et orientée vers le service.